境况：

我的用户提币到另外一家交易所 （第三方），但被拒收币被退回。连上显示比已被退回到提币的钱包地址，但用户交易所里的资产并没显示这笔金额。

在 SaaS 系统里，所有的交易所都共享 ChainUp 的钱包地址

为什么这事会发生？
这通常是由于对其他交易所的限制。我们建议商户/用户和第三方询问他们拒绝的原因是什么。

注意：由于安全考量系统只能在 7 个工作日 后，当没有对特定资金提出其他请求时才可发放资金。

所需材料：

请您提供以下的讯息方便公司支持把资金返回给您交易所用户的充值地址。

1. 受影响用户的 UID
2. 受影响用户在您交易所的 充值地址
3. 受影响的交易讯息 TXIDs
   1. 资金被 提出 (转出)
      
   2. 资金被 充值 (转入)
4. 受影响的交易截图
   
   1. 从交易所后台
   2. 从第三方的交易所
      
      

7 个工作日 后验证通过后，我们将以空投增币的形式释放被返回的资金。 这意味着您和您的用户都无需支付费用来接收资金。